英國(guó)有名的管理學(xué)家有提到，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)每一個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)背后都有一群默默支持幫助它們成長(zhǎng)的伙伴，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)生的變化越來(lái)越快，那么企業(yè)應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)這樣的變化？

　　在2010年“管理 全球力量”論壇的電子商務(wù)分論壇的上的為企業(yè)的發(fā)展揭開(kāi)了答案。很多都帶為我們剖析了電子商務(wù)它的發(fā)展趨勢(shì)和它的應(yīng)用實(shí)踐，其中來(lái)自威萊廣州日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)威萊日化）CIO馬正就電子商務(wù)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用分享了威萊日化真實(shí)現(xiàn)狀。

　　未使用信息化前的現(xiàn)狀

　　威萊（廣州）日用品有限公司成立于2000年。從進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)以來(lái),威萊公司就一直致力于消毒和個(gè)人護(hù)理及家居清潔產(chǎn)品的研究，為消費(fèi)者帶來(lái)更加輕松便捷的時(shí)尚健康生活。

　　目前威萊旗下品牌涉及四大類(lèi)日化產(chǎn)品：消毒衛(wèi)生用品、個(gè)人清潔護(hù)理用品、家居清潔護(hù)理用品和衣物清潔護(hù)理用品。產(chǎn)品已延伸至100多個(gè)品種，600多款單品。威露士品牌知名度在廣州、深圳地區(qū)超過(guò)80％，占據(jù)廣東消毒水市場(chǎng)50％的份額。在2008年AC尼爾森專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，衛(wèi)新洗衣液銷(xiāo)售在全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品中居首位。

　　威萊日化的產(chǎn)品品牌非常多，首先是威萊健康護(hù)理的一系列還有洗手液相關(guān)的產(chǎn)品。消毒水的產(chǎn)品在目前來(lái)說(shuō)市場(chǎng)占有率大概是50%左右，而且多年來(lái)一直在全國(guó)是優(yōu)先的，還有液體洗手液，泡沫洗手液等都是占市場(chǎng)率很大的，都是排在前三位的。

　　因威萊日化的產(chǎn)品走的是流通渠道，在全國(guó)大多數(shù)的地區(qū)是經(jīng)銷(xiāo)商，但是大部分的像沃爾瑪?shù)馁u(mài)場(chǎng)是直接供貨的，所以在整個(gè)行業(yè)里面是典型的依靠渠道來(lái)分銷(xiāo)。

　　未使用系統(tǒng)之前威萊日化采用的是紙張的產(chǎn)品，因?yàn)橥R日化有很多產(chǎn)品，我們?nèi)债a(chǎn)把這個(gè)產(chǎn)品做了目錄，就是打印在一張紙上印刷出來(lái)，發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題在哪里呢？因?yàn)榻?jīng)常有新產(chǎn)品，這樣的話(huà)不能及時(shí)的更改那張紙質(zhì)的單子，所以，很多訂單都是收購(gòu)寫(xiě)上去，可能每個(gè)人寫(xiě)的都不一樣，可能會(huì)導(dǎo)致訂單的錯(cuò)單，錯(cuò)誤的發(fā)貨。

　　第二、傳真收發(fā)。傳真機(jī)是一個(gè)設(shè)備，它很容易出問(wèn)題，但是同時(shí)幾個(gè)客戶(hù)在發(fā)訂單的時(shí)候會(huì)很麻煩，這些都是一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

　　做訂單處理是非常的機(jī)械。作為企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們希望能夠引導(dǎo)她們，讓她們發(fā)揮她們的聰明才智，做自己喜歡的事情，發(fā)揮自己的獨(dú)立思維。

　　找到成功的答案

　　在沒(méi)有友商網(wǎng)的訂單平臺(tái)之前遇到的這些問(wèn)題，讓我們焦頭爛額，可能很多的一些同行不可以感受到，特別是訂單量比較少的。

　　后來(lái)推薦電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)一看覺(jué)得會(huì)有用，因?yàn)樗蟮淖饔檬菍?shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)化，訂單整個(gè)下面的過(guò)程不需要再來(lái)干預(yù)，只要把系統(tǒng)設(shè)置好，就自己下訂單了，整個(gè)的流程都是自動(dòng)化的，人員只需要檢查它有沒(méi)有錯(cuò)誤，與企業(yè)的價(jià)格、促銷(xiāo)，是不是吻合的就可以。

　　企業(yè)整個(gè)流程的變遷及推廣

　　整個(gè)訂單處理就改變成現(xiàn)有的這種模式，以前的模式是手工的、發(fā)傳真、再錄入，流程都需要人員摻入，收訂單都是人來(lái)處理，從前面的手工訂單到系統(tǒng)訂單個(gè)就容易出錯(cuò)了，因?yàn)閭髡孢^(guò)來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)它變形或者是不清楚，這種情況都有。

　　現(xiàn)在，所有的產(chǎn)品都可以做目錄，哪些產(chǎn)品客戶(hù)可以下訂單，這樣網(wǎng)上客戶(hù)就可以下訂單，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)全線(xiàn)的控制和數(shù)據(jù)的分流。就像某寶一樣電子復(fù)印只要客戶(hù)確認(rèn)或者它在后臺(tái)產(chǎn)生了一個(gè)訂單，就省去了其他的步驟，內(nèi)部審核數(shù)量、價(jià)格以及相關(guān)的條件相吻合，就可以發(fā)貨了，都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

　　而具體到人工就會(huì)減少，整個(gè)的流程會(huì)變得非常的簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)過(guò)程以及流程變順暢了。

　　現(xiàn)在看到的就是具體在開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)所做的一些事情，都是現(xiàn)款現(xiàn)貨的，如果改成網(wǎng)上訂單就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)，比如之前的訂單過(guò)來(lái)之后客戶(hù)都會(huì)蓋章，如果網(wǎng)上訂單會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，就是如果有人帶這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商去訂單的話(huà)，就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

　　現(xiàn)在看到的是與其他公司的一個(gè)協(xié)議，就是它同意使用電子商務(wù)平臺(tái)，其他的訂單都是以他的名義的，如果他把這個(gè)密碼給別人了，導(dǎo)致的都要由他自己來(lái)承擔(dān)，但是實(shí)際上在執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)的可能性比較小。

　　每一個(gè)客戶(hù)簽了協(xié)議以后都會(huì)有一個(gè)回執(zhí)，我們需要知道用戶(hù)到底誰(shuí)在操作，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)日常的訂單系統(tǒng)的維護(hù)，這個(gè)操作，我們會(huì)知道這個(gè)人或者設(shè)置密碼、培訓(xùn)，相關(guān)的工作都要來(lái)做。

　　這就是我們企業(yè)自己定制的一個(gè)界面，網(wǎng)上訂單登陸的界面可以制成我們自己的。

　　在產(chǎn)品選擇方面，產(chǎn)品的編號(hào)、名稱(chēng)、價(jià)格，全部都編上去的，而且這些信息全部來(lái)自于某個(gè)系統(tǒng)，它的名稱(chēng)、價(jià)格都會(huì)在里面做選擇，有些網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)提出這些信息包括他能看到哪些產(chǎn)品都有正常的發(fā)布。

　　當(dāng)客戶(hù)定了貨以后，客戶(hù)會(huì)查到什么時(shí)候發(fā)貨，我們會(huì)給他一些答復(fù)，有的時(shí)候客戶(hù)也會(huì)忘了答復(fù)。就是說(shuō)客戶(hù)在做這樣事情的時(shí)候，我們的公司的一些人員是不知道的，他也不需要有占有工作量，這是自主化的事情。

　　接下來(lái)要做的事情就是我們會(huì)把核心客戶(hù)，接下來(lái)我們會(huì)再把前面的一部分客戶(hù)再讓他上去。有些客戶(hù)的條件不允許或者有些上網(wǎng)比較困難或者上網(wǎng)操作不是很熟悉，包括有些比較大的客戶(hù)，因?yàn)樗菄?guó)營(yíng)體制，他明顯說(shuō)我不想上這個(gè)網(wǎng)站，我不習(xí)慣，后來(lái)把這個(gè)問(wèn)題給解決掉了。所以有的時(shí)候有很現(xiàn)實(shí)的一些問(wèn)題。

　　產(chǎn)品的可用性、價(jià)格設(shè)定，我們都會(huì)放到網(wǎng)站上去，因?yàn)楫a(chǎn)品變得很快，我們經(jīng)常針對(duì)不同的產(chǎn)品做一些促銷(xiāo)的活動(dòng)，比如說(shuō)價(jià)格、數(shù)量的限制，這些情況都希望在網(wǎng)上直接實(shí)現(xiàn)，我們需要安排一個(gè)人去審核，就是在訂單里面的品種價(jià)格是否，這樣就完全做到訂單自動(dòng)化，根本不需要人為的干預(yù)。還包括客戶(hù)的網(wǎng)上收購(gòu)，包括日后的用戶(hù)信息處理，都可以在這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。