隨著地板行業(yè)的品牌化運(yùn)作的普及，軟文化建設(shè)已成為企業(yè)向更高規(guī)模進(jìn)行躍遷的所必須具備的不二法門。佛山市南海區(qū)富荔裝飾材料有限公司在軟文化建設(shè)中也積累了一些體會：
　　
　　富麗地板公司有著14年的發(fā)展歷程，是國內(nèi)強(qiáng)化地板制造行業(yè)中較早的引路者，先后得品牌、十大有名環(huán)保品牌等榮譽(yù)。
　　
　　一、文化建設(shè)，提升企業(yè)競爭力
　　
　　面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，富麗地板公司始終將學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。一是修訂了培訓(xùn)管理制度，結(jié)合員工素質(zhì)狀況，編制全年培訓(xùn)計(jì)劃;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同情況，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次地搞好員工培訓(xùn);三是經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，在富麗幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。使員工逐步實(shí)現(xiàn)了由“單一型”向“綜合型”的轉(zhuǎn)變。
　　
　　二、科技創(chuàng)立，塑造企業(yè)合格形象
　　
　　多年來，該公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量優(yōu)先，科技創(chuàng)立，服務(wù)至上，客戶至上”企業(yè)文化理念，專注于強(qiáng)化地板的研發(fā)和制造。陸續(xù)從德國、美國以及臺灣等地引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,形成了全面完整的強(qiáng)化地板生產(chǎn)制造體系。依托專業(yè)的研發(fā)中心和信息資源庫，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、亞洲、美洲以及中東地區(qū)。該公司還設(shè)計(jì)推出了“鈦晶高清技術(shù)”、“盾甲防水技術(shù)”、“同步拼花技術(shù)”，保持了在行業(yè)中的帶頭地位。
　　
　　據(jù)富麗地板公司負(fù)責(zé)人介紹：公司在運(yùn)作過程中非常注重“軟文化和品牌形象”建設(shè)，早在2008年，富麗地板面對世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延逆流而上，在粵東汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)很有檔次、品牌集中的國瑞家居建材館設(shè)立體驗(yàn)中心，且取得了巨大成功。今年我們又斥巨資根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求和流行趨勢，對品牌全線升級，從產(chǎn)品到店面包裝，都已邁入高端品牌行列。
　　
　　三、以人為本，推動企業(yè)健康發(fā)展
　　
　　有名學(xué)者楊振寧曾說過：21世紀(jì)企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭，是超越發(fā)達(dá)的主戰(zhàn)場。富麗地板公司在營銷理念上確定了“以人為本”的服務(wù)理念并以制度化落實(shí)運(yùn)行，著力讓富麗成為經(jīng)銷商和消費(fèi)者比較滿意品牌。

一是堅(jiān)持綠色環(huán)保。富麗地板全部選用好的環(huán)保基材，體現(xiàn)了高環(huán)保、能的特性，并且甲醛含量少，抗沖擊性強(qiáng)，更有健康環(huán)保及E0級的的特性，來自于知名企業(yè)的裝飾紙和耐磨紙，不僅使地板表面具有了不錯(cuò)的抗磨損性，同時(shí)先進(jìn)的數(shù)字木紋仿真技術(shù)，將原木之魅體現(xiàn)得充分，并提高/增加抗紫外線六級以上。
　　
　　二是開展?fàn)I銷培訓(xùn)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)逐漸向精裝修方向發(fā)展，各企業(yè)和商家也都加大了對工程渠道的開發(fā)，傳統(tǒng)終端銷售渠道受到極大的擠壓，終端銷售對于店面銷售人員的職業(yè)水平要求也愈來愈高。面對嚴(yán)峻的市場行情，富麗地板公司定期聘請銷售訓(xùn)練師為分銷商提供終端銷售技巧，商務(wù)禮儀，產(chǎn)品認(rèn)知等多個(gè)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)踐。不僅能提升終端銷售管理人員的專業(yè)水平和管理水平，更能在銷售管理上實(shí)現(xiàn)了制度化的很好升級。
　　
　　三是實(shí)行貼心服務(wù)。富麗在創(chuàng)業(yè)依始就非常重視消費(fèi)者對企業(yè)的監(jiān)督，從生產(chǎn)到銷售的專賣店，到售后服務(wù)，整個(gè)管理讓消費(fèi)者更有更有信心。首先開通了800全國免費(fèi)電話，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù);其次是建立了回訪制度，當(dāng)用戶地板安裝完工后，三天內(nèi)專賣店按銷售記錄電話回訪，詢問用戶對安裝工人的服務(wù)態(tài)度、安裝質(zhì)量是否滿意。如發(fā)現(xiàn)問題，用戶都會得到及時(shí)妥善解決。嚴(yán)格的規(guī)范的售后服務(wù)，使富麗地板的知名度、美譽(yù)度不斷提升。