上海四平路兩岸咖啡店關門后，會員程先生不能退還卡內余款，記者聯系位于杭州的兩岸咖啡總部時，有關方面曾將退余款。（詳見《上海兩岸咖啡關門 商家退還會員卡內余額》）但是，投訴者程先生稱兩岸咖啡出爾反爾又不愿退款了。4月10日，記者再度聯系兩岸咖啡杭州總部，有關方面工作人員表示暫不能給出明確回復。

　　程先生曾在兩岸咖啡四平路店購買了一張面值60優惠的消費卡，前不久，該店關門。關門時，程先生卡內還有370多元余款。記者聯系兩岸咖啡杭州總部，并將之前聯系兩岸咖啡大華店時被告知該店為加盟店之信息告訴了對方。之后，對方聯系程先生確認了這一余款數額，并在收到程先生寄過去的會員卡與銀行卡號后，將余款打到程先生銀行卡內。程先生當時對這一表態表示滿意。

　　但是，4月10日，程先生致電記者稱，兩岸咖啡在收到他寄過去的會員卡與銀行卡號后，出爾反爾不同意退余款了，其理由是，四平路這個兩岸咖啡店為加盟店，非直營店。對于這樣的結果和解釋，程先生表示“很難接受，很氣憤”。

　　上海海朋律師事務所徐亦律師指出，即使是加盟店，品牌商方也有管理義務，在消費者找不到加盟商的情況下，品牌商面對消費者的投訴，應該先行處理；如果消費者會員卡內還有未消費完款項，消費者要求退款時，品牌商應該先行退款。

　　但是，記者聯系兩岸咖啡杭州總部運營部有關方面負責人潘先生，他仍表示不能給程先生退款，理由就是四平路兩岸咖啡店為加盟店，非直營店。記者撥打能回復記者稱將給程先生退款的那個電話，一何姓女士稱將把情況向上級反映后再作回復。直至昨晚截稿，記者和程先生仍未收到任何來自兩岸咖啡的回復。