“客戶體驗”是近幾年商界.流行的一個詞，我們已并不陌生，而且可以說多年來一直在這方面做的精細的工作。面對顧客五花八門的心理訴求，商家可謂是八仙過海，各顯神通。但當如今，客戶要求越來越高，市場上各種各樣的品牌層出不疊，如何讓身揣多家咖啡店會員卡的消費者只對自己“情有獨鐘”，或許是每個咖啡加盟企業敲破腦袋想做出點突破的重要課題。

　　回到多年以前，各大企業就一直在做客戶忠誠度計劃，像累積可以積分，積分可以兌換各種禮品，現金券，或者是同份額的產品以及折扣等，這些策略的確可以影響到一些客戶的“忠誠”，但事到如今，依然可以改變客戶忠誠的已經遠遠不是這些，而是不同于一般營銷手段的實打實客戶體驗。

　　所以你要做的，是找到能影響你的目標客群忠誠度的那個點。比如近兩年咖啡加盟市場上大熱的“湯姆約客咖啡”。專業的運營團隊緊跟市場行情，了解消費群體和消費者的心理，以時尚為主要元素，成功的打造“來自偶像級浪館”。“湯姆約客咖啡”專業的設計團隊，還會結合咖啡加盟店所在城市的風土人情以及加盟店主的個人喜好，因地制宜，靈活組合，全力營造出一個別具一格，有創意的靈動空間。雖然一店一世界，千店千面，但溫馨，時尚，舒適，特色的體驗文化仍貫穿始終。

　　其實，一個好的咖啡加盟品牌，其產品的提高/增加，服務的一.流已經是提高客戶忠誠度的提高/增加，想要提高更多消費者的回頭率，只有先了解他們的心理訴求，然后一一偵破就大功告成了。