2017年的世界物聯網博覽會上，馬云曾說“在可預見的二十年內，人類每天只需工作4小時，每周只上3天班。未來世界程序化的工作都會被機器所取代，我們需要做的，是讓人活得更像人，機器更像機器。”
2018年11月，籌備了兩年之久的阿里無人酒店終于開業了。酒店位于杭州西溪園，沒有大堂、沒有經理，甚至連打掃衛生的阿姨都沒有，所有事情統統交給了人工智能。
阿里無人酒店取名未來酒店，位于杭州西溪園。它全程沒有任何人操作，沒有大堂、沒有經理，甚至連打掃衛生的阿姨都沒有，所有事情統統交給了人工智能。客人到達酒店后，一個1米高的機器人取代了傳統的人工接待。識別技術，首先記住了客人的樣子。
進入大堂，顧客將會接到機器人“天貓精靈福袋”迎賓、引路，可在手機上憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住。
入住之后，在搭乘電梯的過程中，基于覆蓋酒店內全場景的客人身份識別，無感梯控、無觸門控將自動進行識別，智能點亮客人入住樓層，自動開啟房間門。
進入房間，專屬的客房管家天貓精靈智能音箱可直接對室內溫度、燈光，窗簾、電視等進行語音控制。由于身份被系統記錄，客人在去酒店餐廳、游泳館等場所時也只需刷臉即可。除此之外，機器人“天貓精靈太空蛋”和“天貓精靈福袋”還為客人提供送餐、送水到客房的服務。
客人離店時，只需在手機上退房，系統就會彈出客人的所有消費金額，點擊確認，隨時離店。
