商品優勢

     天貓的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設置網絡游戲裝備交易區。

服務優勢

     天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務：

1、七天無理由退換貨

     天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、合格品扶持

    天貓賣家所賣物品都是合格品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。

3、信用評價

    淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功扶持買家利益，督促賣家誠信交易。

    2009年淘寶信用評價系統升級：20090924即日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，會被完全公布在評價頁面。這會成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的奡重要標準。

       這是淘寶網網上購物扶持計劃中一條重要措施。此前，淘寶網已啟動2000萬購物扶持基金及購買機票六重扶持。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數更多并且不限于交易完成后的評價，買家能夠知悉賣家諸多維度的信息，網購會因更公開透明而安全、放心。

      升級后的評價體系在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者扶持計劃；對消費者有何種；受到處罰的情況。

      對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網消費者扶持服務及對買家的等。對于因為違規被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內，顯示：該店鋪已被清退出淘寶網消費者扶持服務。

同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產生糾紛的退款情況及違規情況。

功能優勢

      天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

      1、信用評價無負值，從0開始，高為5，全面評價交易行為。

      2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能指引于普通店鋪和旺鋪。

      3、產品展示功能采用flash技術，多方面展示您的產品。

      4、全部采用商城認證，提高/增加交易的信用。

     1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

     2.網站有ICP備案，內容健康并符合法律法規要求；

     3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見“推廣規范的聲明”）；

      4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的付款寶帳戶；

    （符合條件的會員將會收到審核與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，并且會涉及到法律責任）。

世博商品

　　2010年04月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值40優惠的世博平日3次票售出了1500套。

名鞋館

　　2010年08月13日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款優惠價為噱頭的常規做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

網上超市

　　2010年10月18日，淘寶商城官方證實正在籌建網上超市。當天，淘寶商城在上海舉行了招商活動，受邀參加的商家幾乎全都涉及超市零售行業。 　這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺會出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。

競爭危機

　　2010年10月19日，百度和日本樂天合資成立的超大型網絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下具有增長潛力的淘寶網。 2011年的B2C電子商務市場競爭更加激烈，行業門檻也隨之會大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。

獨立域名

　　2010年11月1日，淘寶網發布垂直市場戰略，宣布旗下B2C（商家對個人）垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，并在未來3個月內投入2億元人民幣推廣淘寶商城品牌。淘寶商城仍會在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。原百度COO葉朋負責商城總體運營，職務為淘寶網副總裁兼淘寶商城總經理。業內人士認為，淘寶網此舉旨在應對競爭，解決淘寶網內部C2C（個人對個人）與B2C模式的沖突。

醫藥館

　　淘寶商城醫藥館2011年6月21日上線淘寶商城醫藥館，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。

情況介紹

　　這是上周淘寶宣布一拆三之后，淘寶商城的新舉措。

淘寶商城相關負責人表示，淘寶商城醫藥館的合作商家全都取得了食品藥品監督管理局網絡零售藥資格，展示的各種醫藥及保健類商品已接近1萬種，報價比同類產品的線下售價便宜1元至6元不等。商品種類包括非藥品(非藥)、保健品、緩解器械、計生用品等，而藥則不允許銷售。此外，淘寶商城醫藥館內合作商家的旺旺客服全由藥店執業藥師擔任，提供在線咨詢服務。

上線背景

　　自2009年10月藥監局發出張互聯網向個人消費者提供藥品的資格證至今，雖然有不少企業進入了這一領域，但由于用戶的網絡消費習慣尚需培育，這一市場的規模一直很小。中國醫藥商業協會和連鎖藥店分會發布的數據顯示，2009年中國藥品零售市場規模約1500億元，其中網絡銷售僅7000萬左右，只占零售市場銷售0.046%。而在歐美發達，這一比例通常在20%以上。

淘寶、天貓不再顯示成交記錄

　　2016年1月27日起，淘寶、天貓決定，不再顯示每樣商品的具體成交記錄，只保留總銷量數據、以及它在網上的銷售排名。

　　2016年3月30日，天貓宣布魅力惠奢品快速購頻道正式上線。

阿里影業旗艦店入駐天貓

　　2016年4月5日，阿里影業旗艦店正式入駐天貓，該旗艦店作為阿里巴巴影業集團娛樂電商的一部分，主要銷售影視娛樂衍生品，商品將涉及：影視周邊、模型手辦、動漫周邊、游戲周邊。