美容院在顧客管理方面是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而現(xiàn)階段大多數(shù)美容院的人員處于忽悠、政策順從、觀望、無(wú)奈甚至是處于失望的現(xiàn)狀，是不利于美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的。下面就提幾點(diǎn)建議，供大家參考：　 

一、很好美容產(chǎn)品和技術(shù)的更新工作。美容院如果一味的提供一般的技能、一般的產(chǎn)品、一般的服務(wù)將會(huì)導(dǎo)致顧客流失，也會(huì)失去顧客的忠誠(chéng)。其實(shí)，顧客滿(mǎn)意的程度等于你的高度，要想贏得生存，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，美容院需要一種管理顧客新體系。而健全和完善這種管理體系，就必須以顧客為中心，提供不凡的服務(wù)價(jià)值才會(huì)贏得市場(chǎng)。

       二、顧客管理是每個(gè)美容院創(chuàng)造、增加收銀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如今美容院正面臨著幾十年來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而且這種勢(shì)頭將逐漸加劇。如果我們對(duì)顧客的管理得到加強(qiáng)，那么我們將會(huì)更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們隨時(shí)隨地都能看見(jiàn)大、中、小美容院內(nèi)張貼著“顧客至上”、“顧客是我們的”的標(biāo)語(yǔ)，其實(shí)這種觀念是一個(gè)錯(cuò)誤。

三、做好自己，再去教育和指導(dǎo)別人。一個(gè)好的員工，首先要從自身做起，形象的塑造先獲得顧客的信賴(lài)。“以貌取人”是國(guó)人認(rèn)識(shí)你的優(yōu)先因素，那就要求你做好自己的形象設(shè)計(jì)： 容貌：五官要整潔，給人感覺(jué)厚而不憨，可信度較好。衣著：著衣得體，整潔衛(wèi)生，給人感覺(jué)職業(yè)性較強(qiáng)。態(tài)度：不卑不亢，給人感覺(jué)可親又不失威嚴(yán)。行為：不矯揉造作，不不休篇幅，塑造自己的個(gè)人修養(yǎng)。語(yǔ)言：溝通順暢，要充滿(mǎn)自信，塑造行業(yè)水準(zhǔn)。