2011年，美生瓷磚北京北居然之家專賣店(簡稱：北居店)單店銷量突破千萬，一舉奪得美生瓷磚單店銷售排行靠前，成為美生全國加盟店關注的焦點，是什么力量使這樣一個曾經歷了銷量連續下滑的門店發生了如此翻天覆地的變化呢？北居年輕的員工們明確地告訴我們：“團隊精神就是戰斗力的致勝武器！”在美生北居店，我們看到每一個員工都把自己視為店面大家庭的一員，在工作中積極自信，充滿激情；每名員工在不同的崗位上都能各司其職，各盡其責，具有很強的執行力；每名員工都以專業而規范的服務接待到店的顧客；他們到底是怎樣的一個團隊？他們是怎樣進行團隊建設的？今天，我們請北京分公司北居店的銷售員來談談他們團隊建設的親身感受：

大家好！我們知道，北居店一年前曾經是銷量下滑較大的店面，而在座各位多數員工都是新加盟美生品牌的年輕人，能談談你們剛來到北居店的感受嗎？據說開始有的員工沒有信心，一年來大家的思想有什么轉變嗎？轉變的原因是什么？
　　
　　
　　
　　我來到美生瓷磚大概也有半年的時間了，之前我在北居然從事國產瓷磚的銷售，一開始經常在北居然的瓷磚銷售排行榜上會看到雅素麗這個品牌，他們總是占據前幾名的位置，所以當初也一直在想，雅素麗的員工為什么都如此厲害，會不會有朝一日自己也去了雅素麗，后來也是經過自己的努力，在2011年9月的時候就真的加入到了美生的團隊中。起初，美生團隊的氛圍就深深的映入自己的腦海，可能與自己之前的想象還有所不同，之前銷售國產瓷磚沒有一種很積極的心態，有一些懶散，但加入到美生團隊后，感覺每個人都是時刻充滿激情的狀態，我也是被受影響，由于周圍同事都十分出色，導致我也一直在懷疑自己的能力。后來經過公司的統一培訓和楊總的教導，使我自己也改變了很多，尤其是在有一定簽單的時候，自己也有了底氣，就有了堅持走下去的理由和決心，在沒有簽單的時候還是經常會懷疑自己的能力。總之大半年來，產品和團隊還是讓我很有感觸，產品相比國產瓷磚有很大優勢，同事之前的團隊精神也是深深鼓舞著我。思想上，受大家的不斷感染，尤其是來自楊姐和王總的鼓勵，從之前的不那么積極，到隨時充滿激情，也有了很大的提升。
　　
　　請在座的先說幾件銷售工作中讓你印象深能體現北居店的團隊合作精神的事例吧。
　　
　　
　　
　　其實在我們日常工作和生活中有很多細節都能體現出我們團隊合作的精神，比如在平常我們修改一張訂單的方案，深夜加班，很晚才回家；我們也會為了慶祝一張大單的簽成而一起出去happy，這些都在我們日常工作和生活中體現出來。
　　
　　其實在我們日常工作中的合作事例特別多，很多事例都讓我非常的感動，如大家會為了趕某個客戶的方案，一起熬夜加班到深夜再回家；大家會一起盯著某個銷售人員的客戶在居然的任何動態，就如打仗一般與競爭品牌較量；大家會為一起簽下了一張大單而慶祝；為失去了一張單子而檢討等等。　　

配合中出現了觀念不同或利益沖突的問題，我們能夠解決它的很好辦法是溝通，溝通團隊合作的關鍵，是積極傾聽、表達和求同存異，沒有溝通就沒有團隊精神，在工作中如果存在不一樣的想法大家是什么方式溝通的呢？
　　
　　其實工作中出現了意見不統一的時候，很好的辦法就是及時的溝通，發現問題時大家坐在一起各自闡述自己的觀點，共同協商出解決問題的方法，我們平時的晨會，周會都會提到這個問題，這也是我們解決問題很好的橋梁。我們都會利用這段時間，把大家聚集到一起，心平氣和的談自己的感受，后來尋找到解決方案。
　　
　　剛才談到，北居團隊是一個團結的集體，就像一個大家庭，團隊成員一個重要的特點就是相互信任，密切合作，可否請大家分別談談對“團隊”與“合作”分別是怎么理解的？在日常工作中又是如何體現的呢？
　　
　　其實“團隊合作”在之前的聊天中我們都有提到，日常工作中我們都會根據所接待客戶的不同情況，大家互相扮演不同的角色去促成簽單，這就是我們團隊合作的體現。我認為“團隊”就是大家為了一個共同的目標組合到一起，“合作”便是大家為了這個共同的目標去相互支持、互相配合、共同奮斗的過程。團隊合作就要求我們的團隊成員能夠默契配合，有時甚至是一個眼神的傳遞就能知道對方需要什么。
　　
　　很多員工談到是楊總的執著精神感動了大家，是楊總嚴格的管理和高標準的要求提升了北居團隊的執行力，請大家以切身體會談談感受深的事情。
　　
　　
　　
　　在和楊姐相處的這段時間里面，有兩件小事讓我印象非常深刻，在日常的工作當中，楊姐不會簡單的督促我們銷售的工作，而是時時關注我們的工作進展程度，根據我們工作情況，在我們工作遇到困難的時候，或者她發現問題的時候，她會及時的幫助我們做出工作調整，方法的調整，以及心態的調整。比如2011年9月的時候，市場整體環境不太好，銷售人員的銷售熱情相比之前也有一些弱化，基本上都是尾隨進店的客戶，轉一圈之后就出去了，這種情況沒有維持很久，楊姐在一次例會上就明確指出這個問題，很嚴肅的跟我們說，我們在嚴重的浪費客戶資源，并且對工作不負責，對自己也是不負責任，她要求我們在之后的每一天工作中，要認真的對待每一個客戶，盡量挽留住每一個客戶資源，我們也重新重視起這個問題。每個客戶進入店面的時候，我們都會認真的講解，并且把資料附送給顧客的手中，這樣的結果就是在2011年9月非常不景氣的市場中，我們也交出了一份非常很好的答卷。
　　
　　還有一件事是我的一位客戶，單值比較大，在我做完圖紙和預算拿給楊姐看時，她立刻就指出一個細節不當的地方，因為預算金額尾數是4452，楊姐指出我們的一些客戶是有身份有地位的人士，可能對數字是非常敏感的，我們應該在這個細節上多多注意，她要求我必須把這個金額的尾數做一個修改，后來由于這個變動也讓我很順利的簽下了這個客戶。我經常在楊姐身邊學到非常多的這種細節，舉不勝舉。這些細節，楊姐也是逐步向我們滲透和培養我們工作的責任心，獨立性，和服務意識，我們也學到楊姐身上獨特的人格魅力，并且為之折服，也正是因為這個理由，我們也追隨楊姐為美生的明天，做出自己的努力。
　　
　　作為一個的團隊，每個成員對團隊所要達到的目標具有明確的了解和堅定的信心，并成為團隊成員的共同的動力。可否請大家談談北居團隊制訂了哪些工作目標？團隊的目標與每個員工的目標是怎樣結合的？如何實現目標？
　　
　　
　　
　　從我們北居然團隊組建的優先天開始，我們就設立了奮斗目標，有兩個。優先個就是我們的近期目標，每個月都必須完成我們自定的銷售任務，第二個是我們的遠期目標，一年內使我們成為不錯的銷售人員，三年內成為不錯的培訓師，或不錯的管理人員，后來我們要成立一個培訓學校。既然目標制定了，如何實現呢？在我們日常工作中，有六個細節可以體現我們的目標是如何達成的。激情，創立，專業，服務，誠信，團隊，這六點也是我們日常工作中的行為準則。它引路了我們工作的每個細節，要求我們必須把工作做好，在這六個價值觀的引路下，我們必須在日常工作中創建三個氛圍，優先是要營造出像學校一樣學習的氛圍，第二是要像軍隊一樣嚴格的氛圍，第三是要像家庭一樣和諧的氛圍，這三就是我們日常工作中的所需要營造的氛圍，這個氛圍引路著我們，像我們的目標前進。
　　
　　請各位用一句準確的話來描述一下我們北居店的團隊精神吧。
　　
　　
　　
　　永不言敗，再創佳績，為了我們的夢想，加油！