與顧客爭(zhēng)辯,失敗的永遠(yuǎn)是店主你
在對(duì)顧客異議作出反應(yīng)時(shí),應(yīng)注意措辭,既不能貶低顧客的說(shuō)法,也不能爭(zhēng)吵,否則,即使你在爭(zhēng)論中獲勝,也會(huì)失去銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
在對(duì)顧客異議作出反應(yīng)時(shí),應(yīng)注意措辭,既不能貶低顧客的說(shuō)法,也不能爭(zhēng)吵,否則,即使你在爭(zhēng)論中獲勝,也會(huì)失去銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
即使是顧客完全錯(cuò)了,也應(yīng)盡量避免直接爭(zhēng)論。要知道,爭(zhēng)辯是商品銷(xiāo)售的優(yōu)先大忌。
不管顧客如何批評(píng),店員永遠(yuǎn)不要與顧客爭(zhēng)辯,爭(zhēng)辯不是說(shuō)服顧客的好方法。
正如一位哲人所說(shuō):“你無(wú)法憑爭(zhēng)辯去說(shuō)服一個(gè)人喜歡啤酒。”與顧客爭(zhēng)辯,失敗的永遠(yuǎn)是零售店和店員。
一句銷(xiāo)售行話是:“占爭(zhēng)論的便宜越多,吃銷(xiāo)售的虧越大”。顧客的意見(jiàn)無(wú)論是對(duì)是錯(cuò)、是深刻還是幼稚,服務(wù)員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。
店員要雙眼正視顧客,面部略帶微笑,表現(xiàn)出全神貫注的樣子。
店員不能語(yǔ)氣生硬地對(duì)顧客說(shuō):“你錯(cuò)了”、“連這你也不懂”,也不能顯得比顧客知道得更多:“讓我給你解釋一下……”“你沒(méi)搞懂我說(shuō)的意思,我是說(shuō)……”這些說(shuō)法明顯地抬高了自己,貶低了顧客,會(huì)挫傷顧客的自尊心。
- 金絲餅 5~10萬(wàn)
- 千里之香章魚(yú)小 1萬(wàn)以下
- 常龍烤魚(yú) 10~20萬(wàn)
- 一角書(shū)屋租書(shū)店 5~10萬(wàn)
- 大道店 10~20萬(wàn)
- 愛(ài)樂(lè)琴行 10~20萬(wàn)
- 萬(wàn)國(guó)碼頭 5~10萬(wàn)
- 優(yōu)實(shí)力中考輔導(dǎo) 20~50萬(wàn)
- 威爾士 5~10萬(wàn)
- 陳輝燒臘 20~50萬(wàn)

