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讓顧客滿意美容院才是王道,個性化經營理念很重要

2013-03-04 16:13:17 來源:91加盟網 閱讀:707次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

美不勝收,當今世界愛美人人有之,美容業行業隨之也迎來了巨大的浪潮。創業者如何在激烈的市場環境中獨樹一幟呢,創造豐厚的收銀。其實時訊很重要,好的捷迅美容時報是能為一個成功經營者必不可少戰略策略!把握整個美容市場走向是至關重要的,取其精華去其糟粕,才能掌握美容行業的時尚趨勢,而突破業績。而對于消費者我們加盟商如何呈上我們的錦囊妙計呢,我想也只有把握美容時尚趨勢才能贏在時尚的前端。

  • 品牌名稱:美容院
  • 所屬行業: 美容 > 其他
  • 門店數量:468家
  • 投資金額:20~50萬

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  配合社會趨勢

  所謂“當局者迷,旁觀者清”,美容連鎖店經營也是如此。平時店務繁忙,無暇以超然的態度進行評斷,惟有在觀摩其他店或與其他經營者交談時,才得知自己優點、缺點。在資訊爆發的時代,如欲擴展生意,必須隨時吸取新信息,從中找出適合自己店的經營風格。因此,經營者間的人際關系有助于收集各方情報,以搶得先機,修繕經濟方針,方能在瞬息萬變的社會中立于不敗之地。從事美容工作,承擔著服務業中醒目的“人身美化”的重任,因此美容連鎖店的經營者應從流行領域中廣泛地進行思考,跳出自己的巢臼,以旁觀者的眼光來評估自己的店,才能收到客觀觀察之效。

  讓顧客滿意的“心理經營”

  在美容技巧中,近來“心理美容”頗受重視。所謂“心理美容”,指對顧客進行外表美化的同時,使顧客的內心感受到擁有沒的愉悅。如果顧客的內心并不滿意,那么真正的美則無法表現出來。美容連鎖店的生意好壞與否,其間的差異一般看來可能與本地條件、周圍環境、設備與服務品質、宣傳廣告方法及經營者本身有關。這些因素固然重要,但“心理美容”是否令人滿意,是影響營業狀況的首要因素。

  營業狀況不佳時,若經營者表現出不安或頻頻抱怨的情況,將造成員工心理上的不安。偏巧這時柜臺找錯錢,或是員工之間鬧情緒,都將導致服務態度不佳。若店長長期存在這些問題,即使裝潢再好,也不能使顧客上門。美容連鎖店固然有設備、員工、店面裝潢的差異,但是經營者本身的經營策略和自身修養,對于生意的興隆與否有很大影響力。

  其實,所謂某家美容連鎖店的技術好,其中包括了服務好的滿足感,因為顧客的喜好各有不同,一律沒有任何人適合的服務方式。顧客有個性,所以需要有符合其個性的服務。美容連鎖店應該視時間、場合、性質之不同來配合顧客的心理需求進行服務。美容連鎖店的成功秘訣,在于經營者能充分掌握顧客心理。

  創造適合自己的經營措施

  不論美容連鎖店位于什么位置,其營業內容均大同小異。雖然規模或形象有些不同,但技術內容卻幾乎一樣。現在應該是擺脫大同小異的經營,代之以追求個性化的時代了。美容連鎖店不是銷售一般商品的行業,而是在推銷具有無形價值的技術。在競爭激烈的美容行業中,不僅技術要好,營業策略也要有獨特之處。就顧客而言,只要是具有經營個性、不錯技術的美容連鎖店,都會被認同,給予高水準的評價,因此創造適合自己的經營措施是極其必要的。但一般營業者對于技術的概念,仍固定在框框里無法突破,沒有樹立起個性化的經營理念。

  率的經營

  我們經常聽到一些經營者的抱怨:“營業額雖然增加,但經營卻更加困難,原因在于物價飛漲”。不僅經營者苦于此,從業員工一樣蒙受其害,故而不斷要求加薪。如果無法遂其所愿,員工一有薪資條件較好的機會就跳槽,而老板因不愿員工跳槽影響營業,會滿足員工的愿望,提高其薪資。如此一來,縱使實現目標年年上升,收效的狀況也未獲得改善,有些人就會選擇放棄。美容連鎖店頻頻更換老板的原因即在此。

  顧客的減少相對的會影響店內蓬勃的生氣。除了星期假日外,平常中午后才有顧客上門,上午幾乎唱空城計。用加薪穩定住的員工隊伍,空閑時卻很少有人鉆研新的技術,大半時間都在看報、看雜志中消磨掉。即使如此,也不能裁減員工,因為有些營業時段,仍會出現手忙腳亂的場面,如此的現象,常常讓經營者困擾不已。

  顧客上美容連鎖店的習慣,往往因經濟是否景氣而有變化,加上物價的波動,顧客只好看緊錢包。因此,雖然美容連鎖店對顧客的消費單價提高,實現目標增加,但顧客人數卻在減少,并減少光顧美容連鎖店的次數。經營者不如采取以毒攻毒的方法,以金錢對抗金錢,也就是“整套低價優惠”措施,同時對上午光顧的顧客給予若干優惠,這是能讓顧客保留的經營策略。

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